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先日免許の更新に行きました。
休日という事もあり、とても混んでいました。受付→手数料の支払い→目の検査→写真撮影→講習という流れの中、どの窓口も長蛇の列。サクサクと対応を行う各窓口の担当者。流れ作業的。

わたしは支払いまではなんなくこなし、いよいよ目の検査。
「右、下、左」
すると、担当のおじさまは小さな声で
『はい、いいですよ〜。×××は大丈夫です、はい。』

・・・え??今なんと？

私は心の中で呟きながら流れを止めてはいけないと思い、次の写真撮影へ。
『では※※※を出してください』 今度は早口すぎて聞き取れない・・・
勇気を出して聞いてみる。
「え?何ですか?」
『今までの免許証！！』
「あ、はい！！」
その威圧感にビックリした私はそのままビックリ顔で写真撮影。

思い通りの顔で撮れなかった悔しさとともに、同じ様な対応を繰り返すことによる案内力低下の恐ろしさを感じました。・・・もちろん私の聞き取り力の問題もあるのかもしれませんが。

オペレーターも少なからず、この『同一案内の繰り返しによる接客力低下』に陥りやすい業務であることを再認識し、ひとりひとりのお客さまに対するわかりやすい説明、応対の大切さを再確認した休日となりました。

ニックネーム：ソフィアさん

出身地：茨城県
趣味：観劇・裁縫
座右の銘：小さなことからコツコツと