はじめまして！インフォダイレクトの笠井治仁です。
私は、電話の向こうお客様一人ひとりに、常に一生懸命尽すことによりお客様に期待以上の体験を提供すること〜“個客感動”〜をモットーにコールセンターを運営管理して参りました。
具体的に、コールセンター、コミュニケーター自身の質を高めるには
私は、これまでのコールセンターの運営経験から、“コミュニケーター自身が、貴社のファンになる関係づくりができること”が重要だと考えています。そうすることで、コミュニケーターは貴社のお客様に心から“共感”でき、自らの体験をもとに、熱意の伝わる応対ができるからです。
そうとは言え、コミュニケーターがファンになれるかは気持ちの問題であり、強制的にファンにすることはできません。
そこで、弊社のコミュニケーター全員に、既存取引先の人気投票を行いました。
ロハス専門のコールセンターになった理由
その人気トップ３になった企業の共通の属性を抽出してみた結果、明らかになった属性が、“ロハス志向”です。弊社自身もロハスに取り組んでおり、社内環境や社員であるコミュニケーター自身もロハスに関心が高くなっています。
実際、ロハス志向の取引先の業務ほど、より、取引先やそのお客様から好評で、コミュニケーターの気持ちとコールセンターの品質には相関性があることが確認できました。
このような気づきから、弊社では、ロハス層のお客様とのコミュニケーションに熟練している経験を生かし、ロハスな企業に特化することで、弊社の持ち味を十分に発揮できると考えました。
私たちは、企業とお客様がゆっくり向き合い、良質な関係を育んでいくためのお手伝いをして参りたいと思っています。
貴社はロハスな企業ですか？
ロハスな企業は弊社のコミュニケーターには人気があるので、必然的にコミュニケーターが貴社のファンになる関係づくりができ、質の高いコールセンターを提供できます。
もし、貴社がロハスな事業に取り組んでおられるなら、弊社の経験を最大限に利用してください！
貴社のミッションを共有し、付加価値の高い電話受付体制を、短期間で構築することが可能です。
アウトソーシングという選択肢を検討しながら、その決断を先送りにされているケースは少なくありません。ご要望やご質問などがあれば、お気軽に何なりとお問い合わせください。
代表取締役 笠井 治仁
貴社にお役に立てるか、厳しく評価してください。お見積もりは無料です。
コールセンターのお見積もりは無料で行っております。下記からお申し込みいただければ、お見積書をお送りいたします。
フリーダイヤル：0120-599-541 営業時間 ９：００〜２１：００ (年中無休)
