コールセンターの商品は“人そのもの”働く環境がとても重要です。
北見夕陽ヶ丘コールセンターは、北見市の中心街、市内随一の商業施設であるポスフール(イオン系)のすぐ近くにあります。全面ガラス貼りの南向きの大きな窓から一日中陽が射しこみ、室内は自然光だけで明るく、マイナス20度にもなる極寒の北国において冬でも温かい仕事環境を確保しています。
また、壁やパーテーションをはじめ、デスクもすべて白で統一したワークスペースにはパステルブルーのチェアを、ミーティングスペースにはライムグリーンのチェアを置き、ヒーリングアートを飾って小物もデザインにこだわるなど、明るく清潔感のあるロハスな雰囲気の空間を演出しています。
なぜ、1000キロも離れた北見市を新拠点に選んだのか？
豊かな自然に恵まれた風光明媚な環境と、豊かな労働力に満ちている！
世界遺産の知床まで車で約２時間という距離にあり、市街地を外れると日本一の生産量を誇る玉ねぎ畑が広がるなど、とても豊かな自然に満ちており、健康で持続な可能な社会を志向するロハスなスローライフを送るには、正にうってつけの環境といえます。
それが当り前の環境で育ってきた当地の方には自然とロハス感覚が根付いており、また、元々北国の厳しさを背景とした根気強く真面目な市民性を持っているのに加え、オフィスワークの人気が高いため良質な人材が集まりやすく、潜在力を秘めた労働力としてとても貴重です。
北見市役所の企業誘致制度にもとづく心づくしの支援があった！
北見市での拠点新設を意識したのは、ある縁で北見市役所のコールセンター誘致の活動を伺う機会に恵まれたからです。その話の中で、地方進出の足がかりとして私どもが目標とする規模感が北見市の人口的に妥当であり、逆にあまり大規模なコールセンターは対象外になる事情を知ったことが強く背中を押してくれました。
また、インバウンド（電話受付）のコールセンターの誘致は前例がなく、アウトバウンド（電話発信）に比べて仕事と人が安定することもあって、企業誘致担当課の期待が大きく、市役所の積極的な広報活動のお陰で信頼性を確保できるようになっています。
新幹線で大阪へ行くより時間的に近かった！
はじめての視察で北見市を訪れた際、実感として一番驚いたのは、自宅から北見までわずか3時間程で着いたことです。
日頃大阪に出向くのに、のぞみを利用して東京から新大阪まで3時間半を要している私とっては、とても衝撃的な体験でした。最寄り駅から羽田空港まで直行のリムジンバスで約1時間。羽田から女満別空港まで約1時間半。さらに女満別空港からは、飛行機の到着に接続しているバスで北見市内まで約30分程です。
緊急時にどれ位の時間で現地に入れるかはとても重要ですが、羽田⇔女満別間は一日往復７便が運航しています。
インターネットのインフラ整備により2拠点間の物理的距離がゼロになった！
実際には、新宿と北見は約1,000キロも離れていますが、VPNで２拠点をつなぐことにより、２つのセンターがあたかも一つの空間にあるのと同じ電話環境を構築できるようになりました。
想像してください。
新宿のセンターで電話が鳴るのと同時に北見のセンターでも電話が鳴り、北見のオペレータがとった電話を内線で新宿のオペレータに取り次ぐことができるのです。北見では代表電話以外の電話回線は使用せず、新宿に着信した電話に北見のオペレータがでることになりますので、通話にかかる料金も北見ではなく東京までの料金ですみます。
通販をはじめ、全国展開されている企業は人口比率に比例してお客様が全国に分散しているため、東京のお客様が多く、クライアントにも喜ばれています。
開拓百年余りと歴史が浅く、都市部からの移住者が多いため方言がない！
コールセンターの電話オペレータは、お客様からの電話に応対するという職務柄、方言があるとコミュニケーションに支障をきたす恐れがあります。その点北見市は、坂本竜馬の甥である坂本直寛が社長を務める高知県北光社移民団と屯田兵の一行がはじめて開拓に入ってから歴史が浅く、その後の移住者の多くは都市部からであったため、特に気になる方言などはほとんどありません。
ロハス的な観点から地方の活性化に貢献できる！
私どもではロハスなあり方を意識してビジネスに取り組んでいますが、LBA（ロハス・ビジネス・アライアンス）の勉強会等を通じて、「ロハス」という概念には「地方の活性化」がジャンルとして含まれることを学んだことが大きく影響しています。
LBAの共同代表で、ロハスビジネスのリーダー的存在である大和田順子氏、井手敏和氏の両氏と会談した際、コールセンターとロハスの交わりを追求する姿勢に関心を持っていただくと共に、「スローライフを志向して地方での仕事を探しているIターン志望者にも働きかけられるのでは？・・・」との助言をいただきました。
北見市での雇用を創出して労働力の流出を食い止めるのみならず、逆に、都市圏から北見市に人を誘導するのに貢献できることはうれしい限りです。
