10日で貴社に最適なコールセンターを構築できます。
インフォダイレクトのコールセンター・サポート体制は、「シェアド」、「専任制」、「専任制+シェアド」の3つの体制から、お選び頂きます。
また、委託時間も、「9時〜18時（平日）」、「9時〜21時（年中無休）」、「7時〜23時（年中無休）」、「貴社の営業時間外」の4パターンからお選び頂けます。
これらを組み合わせ、貴社に最適なコールセンターを構築いたします。
シェアド
シェアドは、複数コミュニケーターが複数の企業をグループで応対し、開いている回線に順次着信していきます。着信電話番号からPCに企業名が表示されます。コミュニケーターは、PCを確認し、着信企業の一員として電話に応対いたします。全回線が通話中になると、自動音声システムでお待たせメッセージを流すか、お客様から伝言を承りこちらから折り返しするか、のいずれかがお選びいただけます。スーパーバイザーは、通常はコミュニケーターのサポート・業務管理を行っています。
インフォダイレクトのコールセンターでは、コール数等により特別パッケージプランをご提案いたします。
専任制 VIP
専任制は、貴社の電話番号に専任のコミュニケーターが応対いたしますので、高度な専門知識を必要とするお問い合わせ等の対応に適しています。専任コミュニケーター人数分の回線は確保できます。それ以上の着信は、自動音声システムでお待たせメッセージを流すか、お客様から伝言を承りこちらから折り返しするか、のいずれかがお選びいただけます。
インフォダイレクトのコールセンターでは、貴社のお問い合わせ内容を吟味し、最適なプランをご提案いたします。
シェアド＋専任制
専任制とシェアドの長所を組み合わせた「専任制+シェアド」の体制は、専任コミュニケーターが優先的にお問い合わせに応対し、専任コミュニケーターが応対できない電話をシェアドコミュニケーターがカバーしていきます。
専任コミュニケーターの数を減らしても、応対の質を下げずにシェアドがバックアップします。