貴社に代わって、感謝の気持ちをお伝えします。
電話になかなか出られない、質問に答えられず別のスタッフに転送したなどの経験はありませんか？
お客様にとって電話応対にでる方は、貴社の顔となります。電話をたらいまわしにされたり、内容がわからず、しどろもどろな応対は、せっかくお電話いただいたお客様へ悪印象を与えるだけです。逆に、応対がスムーズで、満足のいくものであれば、お客様の貴社に対するイメージは更に良いものとなるでしょう。電話の応対一つで、貴社の印象は大きく変わります。
ワンランク上のコールセンターを求めるなら、貴社に代わって感謝の気持ちをお客様にお伝えするインフォダイレクトにお任せください。
受付体制は万全ですか？
ビジネスは、よく魚釣りに例えられます。
魚のたくさんいる穴場を見つけ、釣りエサも研究に研究を重ねていざ挑んだものの、釣り糸が弱ければ魚を釣り上げることはできません。
ビジネスにおいて釣り糸とは、すなわち受付体制に相当します。
お問合わせのお電話はもちろん、クレームのお電話も貴社の優良な顧客の発掘の場です。
インフォダイレクトのコールセンターでは、コミュニケーター自ら貴社の一員という自覚を持ち、「感謝の気持ち」をもってお電話に応対させていただいております。お電話くださったお客様一人ひとりに、「満足」から「感動」へ、質の高いコールセンターをご提供しています。
お客様一人ひとりと、末永くお付き合いするために
近年、集客コスト、新規獲得コストが急激にあがっています。
多額の予算を投資して獲得したお客様を一度きりの通り客に終わらせてしまい、毎回広告に売り上げを期待するような経営は、バケツに穴が空いているようなものです。
では、お客様一人ひとりに、いかに末永く愛用してもらうことができるのでしょうか？
寄せられたお客様の声に耳を澄ませ、お客さまとの心の対話をすることで、お客様は貴社の虜になっていきます。インフォダイレクトのコールセンターでは、お客様に満足していただき、さらに貴社の虜になるような心の対話をご提供いたします。
フリーダイアルの魔法の効果とは？
広告やホームページから寄せられるお問合わせだけで、満足していませんか？
ホームページをご覧になったお客様には、相手が見えない不安が生じます。
フリーダイヤルを設置して大きく前面に出すだけで、カスタマーサポートにも力を入れている企業という安心感を与えることができます。
また、いつまでも電話で直に話せるという安心感が得られて、いままで貴社に興味を持ちながら、迷った挙句、結局連絡を頂けなかったお客様からのお問合わせが増えるはずです。
フリーダイヤルなら、通話料も気にせず、気軽に電話できるので、お客様の迷いを取り除いて、ご縁をつなげることができます。
インフォダイレクトのコールセンターでは、フリーダイヤルの設置からカスタマーセンター運営までサポートし、一人でも多くのお客さまとのご縁を貴社の愛用者へとつなげる、橋渡しをさせていただきます。