電話受付から物流・在庫管理まで丸投げできます。
通販やネットショップの運営は、ご注文やお問い合わせを受けるメール・フォームだけでは不十分です。お客様の中には、直にお電話でお話してから商品購入を決断する方もまだまだ多くいらっしゃいます。そんなお客様にはコールセンターの印象＝貴社の印象となるでしょう。
インフォダイレクトのコールセンターでは、お客様からのお電話に、コミュニケーター自らが貴社の一員となって、お客様に満足から感動を与える応対をさせていただきます。
通販専門フルフィルメントの業務内容
通販専門のフルフィルメントとして、インフォダイレクトのコールセンターでは、お客様からのご注文はもちろん、商品内容に関するお問い合わせや取り扱い説明、クレーム対応まで、貴社の一員として応対させていただきます。
また、電話でお受けしたご注文については、商品の発送業務まで一括して対応させていただきます。
ご注文は「受注報告」として、お客様から寄せられたお問い合わせや苦情は「受付内容報告」として、受け付けたお電話の内容全てを毎日ご報告いたします。
さらに、インフォダイレクトでは、弊社コミュニケーターと貴社との情報交換・交流の場を設けて、相互理解を深め、お客様への応対に反映させています。
コールセンターのサポート体制も選べます